常見問題

訂購Q&A

Q: 可選擇的配送方式？

A : 全館商品消費累積滿額免運費

* 貨運宅配：樂東菓子以黑貓宅配以常溫方式將您購買之商品配送至您指定的地址，配送地址限台灣本島，

各地區時間需以黑貓宅急便配送路線安排，無法保證一定於您指定時間內配達。（商品一般會於出貨隔天寄送到收件人手上）

* 7-11 交貨便：安心便利寄送服務，到店取貨最方便

* 門市取貨：前一天電話預約後依照您選的時段來店取貨

* 貨運送件：金額未達滿額需自付運費（限台北地區）

Q : 要如何使用免運費的優惠？

A : 不論新朋友或是舊朋友即享有【單次單一地點滿額免運優惠】

Q: 如何查詢訂單？

A : 樂東菓丼會員都能自行查詢購物訂單明細，您可至我的帳戶>訂單 中查詢。

Q : 有附發票嗎？可以打統編嗎？能開立三聯式發票嗎？

A : 商品寄出時，發票皆隨貨附上。若需開立統編或是三聯式發票，請訂購時在備注欄內留下：貴司抬頭與統編即可。

若需送禮，不想隨貨附發票，請訂購時在備注欄內留下：送禮，勿附發票。我們會採拍照或寄送的方式提供給您。

Q : 付款方式？

A:

◎ 信用卡 ( 流程中需要輸入您的信用卡卡號和有效期限、驗證碼，即可完成付款流程 )

◎ 虛擬帳號代碼ATM繳費（須持代碼至實體ATM或網路銀行繳費）

◎ 超商代碼ATM繳費（須持代碼至超商印出帳單繳費）消費總金額超過6,000元，請選擇其他付款方式

◎ 匯款(ATM/臨櫃)

◎ 門市取貨付款

◎ 黑貓宅急便貨到付款 (需加收貨到收現服務手續費)

本站不會傳簡訊或電話通知您變更付款條件。

若接到疑似詐騙電話，切勿聽信前往操作提款機或回撥電話。

若接獲來電及訊息，請撥打165防詐騙專線報案 及 樂東菓子客服電話或LINE官方留言告訴我們。

客服電話：(02) 2381-2068 ／ 樂東菓子LINE官方：@jnz9017m

Q : 會依照指定日期到貨嗎？

A : 正常會依照指定日期到貨，如遇特殊狀況(天災、節慶、訂單量過大....等)，樂東菓子保有修改商品到貨日期之權利。

Q: 如欲取消訂單須如何退款？

A : 煩請於 樂東菓丼客服電話 或 LINE官方 留言告訴我們或於客服系統留言須取消之訂單編號。

1.信用卡刷退天數：5個工作天(不含六日)

※依每家銀行結帳日的不同，將有可能補至下一期帳單

2. ATM退匯天數：5-7個工作天(不含六日)

客服電話：(02) 2381-2068 ／ 樂東菓子LINE官方：@jnz9017m

產品問題Q&A

Q : 產品是否為素食?

A : 奶油蒜香夏威夷豆塔、墨西哥紅椒口味摩那卡為五辛素，其餘各商品請見各商品標示。

Q: 產品保存期限為何？

A : 樂東菓丼嚴選新鮮食材，商品皆無添加防腐劑，請在標示的保存期限內食用完畢。

豆塔系列: 常溫1個月

摩那卡系列: 常溫1個月

土鳳梨酥: 常溫1個月

富貴酥: 常溫15天

牛軋糖、芝麻核桃糕、南棗核桃糕、椰棗潛艇堡: 常溫2個月

堅果罐系列: 常溫2個月

Q : 要放冰箱保存嗎？

A：不需要，我們是常溫商品。存放陰涼乾燥處，由於無添加任何防腐劑，開封後請盡早食用完。

Q : 請問豆塔會很甜嗎？

A：豆塔是減油減糖的配方，個人覺得適合不喜歡太甜的客群唷~

配送Q&A

Q : 多少免運費？

A：全館購物結賬總金額滿$3000元，單次單一地點滿額免運優惠。

Q : 寄送過程中，餅乾會不會碎裂？

A : 不至於喔~出貨時都還再加強氣柱包裝，給予最安全最穩固的保護，確保您收到時完好無損。

彌月Q&A

Q : 如何申請彌月試吃？

A : 先行加入我們的LINE帳號@jnz9017m，會有彌月試吃的流程~

需提供媽媽手冊封面+懷孕滿32週的產檢內頁記錄，或寶寶未滿一個月的出生證明即可。

Q :訂購多少有折扣？

◆       30盒以上優惠價再95折	免運 1 個地址
◆       60盒以上優惠價再92折	免運 1 個地址
◆       80盒以上優惠價再  9折	免運 2 個地址
◆    100盒以上優惠價再88折	免運 3 個地址

以上皆免運一個地址,若需多點配送，每一地點會多收150元宅配費用。

Q :有附彌月卡嗎，彌月卡可印寶寶照片嗎？

A : 滿30盒(含)以上加贈

1. 公版彌月卡(免費)
2. 制作客製版寶寶彌月卡 (需收500元版費及每張10元工本費)
3. 滿60盒以上即贈送 客製版寶寶彌月卡
4. 30盒以下若需公版寶寶彌月卡需酌收5元/張

※客製版寶寶彌月卡 請提供「照片檔案」與想說的「祝語」 ( 30字以內，若無特殊需求以現有祝語印製 )

客服專線：(02)-2381-2068

電話客服服務時間：週一～週六9:00-20:00，週日9:30~17:00

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