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常見問題

客服資訊

客服專線:(02)-2381-2068

電話客服服務時間:週一~週六9:00-20:00

                                週日9:30~17:00

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購物問題

Q: 第一次如何購買樂東菓子商品?

請先加入會員,並輸入基本資訊進行註冊,即可成為網路會員訂購商品。

 

Q: 付款方式?

1、黑貓宅配貨到付款(需加收手續費30)

2、線上刷卡(若您刷卡成功後,自行取消訂單,請務必與客服聯絡退刷信用卡交易)

3、超商代碼繳費(七日內持代碼至四大超商印出帳單繳費)

5、銀行ATM轉帳(需持代碼至實體ATM或網路銀行繳費)

選擇[銀行ATM轉帳]付款,訂單會產生一組虛擬代碼,請依虛擬代碼進行ATM轉帳。請您於完成下單訂購後的3日內完成轉帳,訂單未於時間內匯款,系統將自動取消訂單。

單筆虛擬帳號僅供繳費乙次,如轉入錯誤時請聯繫客服。4、網路 ATM(需外接讀卡機)

 

Q: 可選擇的配送方式?

全館商品消費累積滿$3,000免運費

1.貨運宅配:樂東菓子以黑貓宅配以常溫方式將您購買之商品配送至您指定的地址,配送地址限台灣本島,各地區時間需以黑貓宅急便配送路線安排,無法保證於您指定時間配達。

 

2. 門市取貨:前一天電話預約後依照您選的時段來店取貨

 

Q: 訂單成立後可否修改品項?

請於貨到日7天前和我們聯絡。

因需要生產排單、撿單等前置作業及物流寄送安排,

為降低包材和人工作業成本,如要改單敬請以到貨日7天前為限。

到貨日7天內恕不接受訂單更改。



Q: 如何更改收件資料?

訂單成立後無法自行修改,須於到貨日前之5個工作天來電至樂東菓子客服做更改。



Q: 如何查詢訂單?

樂東菓子會員都能自行查詢購物訂單明細,您可至 我的帳戶>訂單 中查詢。



Q: 會依照指定日期到貨嗎?

正常會依照指定日期到貨,如遇特殊狀況(天災、節慶、訂單量過大....),樂東菓子保有修改商品到貨日期之權利。



Q: 如欲取消訂單須如何退款?

需於客服系統留言須取消之訂單編號。

1.信用卡刷退天數:5個工作天(不含六日)

※依每家銀行結帳日的不同,將有可能補至下一期帳單


2.ATM退匯天數:5-7個工作天(不含六日)


客服  E-MAILlovedon99999@gmail.com


產品問題

Q: 產品保存期限為何?

樂東菓子嚴選新鮮食材,商品皆無添加防腐劑,請在標示的保存期限內食用完畢。


Q: 產品是否為素食?

櫻花蝦及墨西哥紅椒口味摩那卡為葷食,其餘各商品請見各商品標示。


Q: 產品如何退換貨?

商品訂購付款後,經彼此雙方確認無誤,一經出貨恕無法換貨。
若因個人因素造成商品損壞或受損,恕不接受退貨。


收到商品後,如非人為因素或運送過程而遭受損害,請於收貨當日馬上與客服聯絡,並請務必將姓名、電話、住址、訂單編號及商品毀損原因提供給客服人員,另外退貨商品請務必保持原樣寄回(您只需填寫到貨付運費即可).樂東菓子將會進行商品毀損鑑定,若鑑定結果為以上之因素造成,樂東菓子會盡速補寄新品,相關運費和其他費用將由樂東菓子負責,唯訂購者不可要求退款或其他賠償。