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常見問題

訂購Q&A

Q: 可選擇的配送方式?

A : 全館商品消費累積滿額免運費

*貨運宅配:樂東菓子以黑貓宅配以常溫方式將您購買之商品配送至您指定的地址,配送地址限台灣本島,各地區時間需以黑貓宅急便配送路線安排,無法保證於您指定時間配達。

*門市取貨:前一天電話預約後依照您選的時段來店取貨

 

Q : 要如何使用免運費的優惠?

A : 請先加入會員,並輸入基本資訊進行註冊,成為網路會員後訂購商品滿額後系統將自動帶入免運優惠。

 

Q: 如何查詢訂單?

A : 樂東菓子會員都能自行查詢購物訂單明細,您可至我的帳戶>訂單 中查詢。

 

Q : 有附發票嗎?可以打統編嗎?能開立三聯式發票嗎?

A : 商品寄出時,發票皆隨貨附上。若需開立統編或是三聯式發票,請訂購時在備注欄內留下:貴司抬頭與統編即可。

若需送禮,不想隨貨附發票,請訂購時在備注欄內留下:送禮,勿附發票。我們會採拍照或寄送的方式提供給您。

 

Q : 付款方式?

A: 1黑貓宅配貨到付款(需加收手續費50)

  2、線上刷卡(若您刷卡成功後,自行取消訂單,請務必與客服聯絡退刷信用卡交易)

  3、超商代碼繳費(七日內持代碼至四大超商印出帳單繳費)

  4、網路 ATM(需外接讀卡機)

  5、銀行ATM轉帳(需持代碼至實體ATM或網路銀行繳費)

選擇[銀行ATM轉帳]付款,訂單會產生一組虛擬代碼,請依虛擬代碼進行ATM轉帳。請您於完成下單訂購後的3日內完成轉帳,訂單未於時間內匯款,系統將自動取消訂單。單筆虛擬帳號僅供繳費乙次,如轉入錯誤時請聯繫客服。

 

Q : 會依照指定日期到貨嗎?

A : 正常會依照指定日期到貨,如遇特殊狀況(天災、節慶、訂單量過大....),樂東菓子保有修改商品到貨日期之權利。

 

Q: 如欲取消訂單須如何退款?

A : 需於客服系統留言須取消之訂單編號。

1.信用卡刷退天數:5個工作天(不含六日)

依每家銀行結帳日的不同,將有可能補至下一期帳單

2. ATM退匯天數:5-7個工作天(不含六日)

 

客服  E-MAILlovedon99999@gmail.com

 

 

產品問題Q&A

Q : 產品是否為素食?

A : 奶油蒜香夏威夷豆塔、墨西哥紅椒口味摩那卡為五辛素,其餘各商品請見各商品標示。

 

Q: 產品保存期限為何?

A : 樂東菓子嚴選新鮮食材,商品皆無添加防腐劑,請在標示的保存期限內食用完畢。

豆塔系列: 常溫1個月

摩那卡系列: 常溫1個月

土鳳梨酥: 常溫1個月

富貴酥: 常溫15天

牛軋糖、芝麻核桃糕、南棗核桃糕、椰棗潛艇堡: 常溫2個月

堅果罐系列: 常溫2個月

 

Q : 要放冰箱保存嗎?

A:不需要,我們是常溫商品。存放陰涼乾燥處,由於無添加任何防腐劑,開封後請盡早食用完。

 

Q : 請問豆塔會很甜嗎?

A:豆塔是減油減糖的配方,個人覺得適合不喜歡太甜的客群唷~

 

 

配送Q&A

Q : 多少免運費?

A:全館購物結賬金額滿$3500元,宅配免運費一個地址。

 

Q : 寄送過程中,餅乾會不會碎裂?

A : 不至於喔~出貨時都還再加強氣柱包裝,給予最安全最穩固的保護,確保您收到時完好無損。

 

 

彌月Q&A

Q : 如何申請彌月試吃?

A : 先行加入我們的LINE帳號@jnz9017m,會有彌月試吃的流程~

需提供媽媽手冊封面+懷孕滿32週的產檢內頁記錄,或寶寶未滿一個月的出生證明即可。

 

Q :訂購多少有折扣?

A : 彌月優惠方案:

*30以上優惠價再97

贈送公版彌月卡或制作私版寶寶彌月卡需收500元版費及每張10元工本費(需於6個工作天前提供寶寶照片)。

*60以上95

贈送私版彌月卡,需於6個工作天前提供寶寶照片。

以上皆免運一個地址,若需多點配送,每一地點會多收150元宅配費用。

 

Q :有附彌月卡嗎,彌月卡可印寶寶照片嗎?

A : 30以上,贈送公版彌月卡或制作私版寶寶彌月卡需收500元版費及每張10元工本費(需於6個工作天前提供寶寶照片)

60以上,贈送私版彌月卡,需於6個工作天前提供寶寶照片。

 

 




客服資訊

客服專線:(02)-2381-2068

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